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2023-10-16 点击：2104
一、注册登录
1、登录页面提示:用户名或密码错误，请重新输入YPWA3036YH03
常见问题及原因：①用户未注册②原密码因密码设置规则改变而无效③密码存在连续数字
处理方法：①进行用户注册②按照密码设置规则重置密码
二、精准测额
精准测额提示:该功能仅向企业法定代表人企业实际控制人个体工商户经营者/个人独资企业投资人开放
常见问题及原因：
①被选的实控人在股东会后未接受授权，故该股东还未被认定为实控人
②外数慧查股东或法人身份信息有误(通过外数慧查搜索该企业股东高管法人信息法人或相关股东名下未关联该企业)
处理方法：
①被选的实控人接受授权后进行测额操作(被选的实控人在我的企业”点击授权或在信用快贷点击立即申请即跳转授权页面)
②外数慧查反馈更新股东或法人身份信息(通过外数慧查我的提交反馈工商数据，在问题描述中填入需维护法人或股东的姓名身份证号)
三、企业创建
1、创建企业提示：
请联系开户行客户经理或附近网点补全法定代表人信息后重试，请贵公司法定代表人企业股东/投资人进行企业创建，系统暂未查询到相关企业信息，请您手工录入进行创建。
常见问题及原因：
①创建企业的人不是该企业的法定代表人或直接股东
②外数慧查该企业法定代表人或股东身份信息缺失或有误(通过外数慧查搜索该企业股东高管法人信息法人或相关股东名下未关联该企业)
处理方法：
①不是该企业的法定代表人或直接股东目前无法创建企业
②外数慧查反馈更新法定代表人或股东身份信息(通过外数慧查我的提交反馈工商数据，在问题描述中填入需维护法定代表人或股东的姓名及身份证号码)
2、创建企业提示成功，但我的企业”页面无刚创建的企业
常见问题及原因：外数慧查该企业法人身份信息缺失或有误(通过外数慧查搜索该企业法人信息法定代表人名下未关联该企业)
处理方法：外数慧查反馈更新法人身份信息(通过外数慧查我的提交反馈工商数据，在问题描述中填入需维护法定代表人的姓名及身份证号码)
3、创建企业提示：请联系开户行客户经理或附近网点核实更新工商信息后重试
常见问题及原因：外数慧查股东或法人身份信息有误(通过外数慧查搜索该企业股东高管法人信息法人或相关股东名下未关联该企业，或姓名的字和符号是否正确)
处理方法：外数慧查反馈更新法人身份信息(通过外数慧查我的提交反馈工商数据，在问题描述中填入需维护法定代表人的姓名及身份证号码)
4、创建企业提示:企业创建中，请勿重复操作
常见问题及原因：企业已创建成功，但客户重复操作所致
处理方法：请返回到我的企业页面确认企业创建情况
四、企业授权
1、授权提示:实际控制人授权失败，请联系您的专属客户经理或95533查询详细原因，谢谢！
YBL A0672X303
常见问题及原因：①被授权人不是该企业的企业法定代表人或直接股东
②被授权的股东在外数慧查的身份信息缺失或有误(通过外数慧查搜索该企业-股东高管相关股东名下未关联该企业)
处理方法：①核实被授权人是否该企业法定代表人或直接股东，如不是则无法被授权
②外数慧查反馈更新该被授权的股东身份信息(通过外数慧查我的-提交反馈-工商数据，在问题描述中填入需维护股东的姓名及身份证号码)
2、在线股东会提示:请联系开户行客户经理或附近网点核实更新工商信息后重试
外数慧查股东或法人身份信息有误(通过外数慧查-搜索该企业-股东高管相关股东名下未关联该企业)
3、授权页面提示：请联系开户行客户经理或附近网点补全实际控制人信息后重试。
常见问题及原因：无法获取实际控制人信息企业股权由独资变为多股东，外数慧查照面信息的企业类型仍为独资，导致无法召开股东会(外数慧查搜索该企业照面信息企业类型)
处理方法：外数慧查反馈更新股东身份信息(通过外数慧查我的提交反馈-工商数据，在问题描述中填入需维护法人或股东的姓名身份证号)
4、股东会提示：请联系开户行客户经理或附近网点核实工商信息后重试
常见问题及原因：工商信息有误，不允许发起股东会
外数慧查该企业法人或股东身份信息缺失或有误(通过外数慧查搜索该企业股东高管相关股东名下未关联该企业)
处理方法：外数慧查反馈更新法人或股东身份信息(通过外数慧查我的提交反馈工商数据，在问题描述中填入需维护法定代表人或股东的姓名及身份证号码
5、授权提示:
已有实际控制人，授权失败,请联系您的客户经理。108888
未能处理您的请求，请稍后再试YBL A0672X304
常见问题及原因：①末删除原授权
②当前被授权人不是企业名下存量抵押快贷、平台快贷贷款实际控制人
处理方法：
①通过龙易行专项金融-小微快贷删除原企业授权
②通过企业网银信贷融资-小微企业快贷我要快贷删除原企业授权
③报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷零售类贷款流程管理-小微企业贷款-小微企业客户授权中删除原授权
④核实该企业是否有存量贷款，但存量贷款借款人并非当前要授权的人，结清后方可进行新授权
⑤企业如无存量贷款，核实该企业是否有未终止的抵押贷申请流程，但该流程申请人并非当前要授权的人，终止后方可进行新授权
6、授权界面提示“客户准入不通过”
常见问题及原因：常见原因：内控名单，黑名单
处理方法：
①内控名单查询:普惠金融普惠信贷名单管理内控名单-小伟内控名单/个贷黑名单
②黑名单查询:普惠金融普惠信贷名单管理黑名单-个人风险名单查询新一代组件黑名单信息查询
7、股东会提示: 交易处理失败,请稍后再试
常见问题及原因：当前选择实际控制人与原有抵押快贷申请人不一致
处理方法：
①核实该企业是否有存量抵押贷款，但存量贷款借款人并非当前要授权的人，结清并进行新授权后方可代表企业申请贷款
②企业如无存量抵押贷款,核实该企业是否有未终止的抵押贷申请流程，但该流程申请人并非当前要授权的人，终止后进行新授权后方可代表企业申请贷款
8、股东会发起后， 股东通过小程序参加股东会提示: 用户身份认证未通过，请重新认证
股东通过惠懂你参加股东提示:客户信息识别失败,请重试
常见问题及原因：①柜台核查身份证，看证件有效期是否不为最新
②柜台6128客户身份核实是否不为“真实”
③相关股东在外数慧查的身份信息缺失或有误(通过外数慧查-搜索该企业-股东高管相关股东名下未关联该企业)
处理方法：
①柜台核实客户身份证后重试
②外数慧查反馈更新法人或股东身份信息(通过外数慧查我的提交反馈工商数据，在问题描述中填入需维护法定代表人或股东的姓名及身份证号码)
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