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贷款回访电话怎么接听技巧
1、接电话的态度要好。借款人在接电话时尽量使用普通话,保证双方都能顺利沟通交流;并且声音要友好,尽量放松不要紧张,更不要和贷款客服在电话里发生争执和冲突。
2、回答问题要谨慎。一般是贷款客服问什么就答什么,但是必须要和填写的资料信息对的上。要是客服有提到和个人隐私有关的,比如密码、验证码等,可以找理由避开。此外还有些客服会在电话里推销其他的业务等,也不要轻易答应。
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