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2024-05-27 点击：369
申请建行惠懂你前准备事项有哪些?
1、注册惠懂你应用商店下载"建行惠懂你app"：我的一欢迎登录一手机注册
2、登录进去之后，绑定自己的企业，设置交易密码!
3、查看我的企业是否进行企业信息维护(建档)。
(1)个体户直接找当地建行，找客户经理发资料即可建档;也可办理建行收款码进行建档;也可以远程全国建档
(2)有限公司则需要开通建行的对公户并进行授权(授权可以在线开股东会或者主管盾授权)
建行惠懂你常见问题解决
1、页面提示:业务系统交易未授权YBLTS1001006
常见问题及原因:客户使用的惠懂你APP版本不正确
处理方法:更新版本后重试
2、页面提示:防hack分数超过阈值，hack分数为:0.98245335
常见问题及原因:脸部识别评分不足
处理方法:请到光线明亮的位置重试
3、页面提示:未能处理您的请求，请稍后再试
050025
050030
YDCA08310999
常见问题及原因:数据传输不稳定、缓存过多或版本不正确
处理方法:清除缓存或者更新版本，退出重试即可
4、开通二类户页面提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBLA01929682
常见问题及原因:存款账户状态不正常，开户验证失败
处理方法:请前台核实客户一类卡状态正常后再试
5、开通二类户页面提示:未能处理您的请求，请稍后再试ZAB430AXXX61
常见问题及原因:输入的卡号无效，请确认后输入。填写卡号应为一类卡，二类卡其他类卡不符合条件
处理方法:请确认客户填写卡号正确后再试
6、开通二类户页面提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBLA33913020
常见问题及原因:目前仅支持绑定中、农、工、建、交、邮储银行一类户
处理方法:请确认客户填写卡号正确后再试
7、二类户提现页面提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBXA0332AP01
常见问题及原因:降低金额后再进行提现操作
处理方法:汇款金额超限:1000000
8、注销账号提示:您名下存在未完成的业务，无法完成注销，请您核实后再行办理
常见问题及原因:
①有未结清的贷款
②有在途的抵押贷款流程
③有未删除的授权
④有未关闭的授信(0708已优化)
处理方法:
①客户结清贷款后再注销惠懂你账号
②客户经理将抵押贷款流程终止后再注销惠懂你账号
③通过龙易行专项金融-小微快贷删除原企业授权
④通过企业网银信贷融资小微企业快贷我要快贷删除原企业授权
⑤报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷零售类贷款流程管理-小微企业贷款-
小微企业客户授权中删除原授权
⑥企业原实控人点击平台快贷立即申请，看到子贷款页面点击申请后返回至首页，再行注销，
0708版本优化。
⑦企业原实控人点击信用快贷立即申请，看到额度的界面后返回首页，再行注销
9、页面提示:输入贷款信息UUID不存在或已失效
常见问题及原因:页面停留时间过长
处理方法:清缓存、更新APP版本、退出重试即可
10、惠懂你“预约开户"失败都有哪些原因?
常见问题及原因:
①客户预约信息填写不完整
②预约的网点在新一代系统里面没有把预约开户参数打开
处理方法:
①请客户在预约开户页面将各项信息填写完整
②网点负责人、营运主管、高级柜员，客户服务预约预处理网点预约管理-可预约业务维护，打
开预约开户
11、提示“网络错误”
常见问题及原因:客户使用的惠懂你APP版本不正确或缓存过多
处理方法:
①请客户在预约开户页面将各项信息填写5完整
②网点负责人、营运主管、高级柜员，客户服务预约预处理网点预约管理-可预约业务维护，打
开预约开户
12、客户B新买了手机号注册惠懂你，登录后发现该账号已被该手机号前机主A注册，如何注销原账号?
处理方法:先重置登录密码，登录后看这个手机号是否有贷款或绑定的企业，如有则请网点人员帮忙联系原客户协助解决，贷款结清后方可注销此账号;如无贷款或绑定企业，则请网点人员协助现客户通过建融家园”注销账号。
13、外数慧查反馈更新数据的步骤
处理方法:外数慧查反馈路径:
①个人微信-中国建设银行企业号-直接搜外数慧查"
②企业微信-中国建设银行企业号-工作台-数据应用-外数慧查
③外数慧查-我的-提交反馈--工商数据
④录入信息后点击“提交”
注:问题场景请按照有误信息所在位置进行选择，同时请将正确的信息填写到问题描述栏中申请维护(例如维护法人或股东的身份信息,请将正确的身份证号码填入问题描述栏)
14、反欺诈在哪里查?如何处理?
处理方法:反欺诈查询流程:
普惠客户经理岗、网点客户经理岗、对公客户经理岗、贷后管理岗、部门主管岗通过“风险管理-反欺诈-小微反欺诈”下“申贷支用查询"规则命中查询"客户命中查询"。
反欺处理流程:
注意解除反欺诈限制一定要以事实为依据，在风险可控的前提下进行调查判断。
①管户客户经理进入新一代
风险管理一反欺作-风险核查-调查分析-选中案件状态为“客户经理待调查"企业，进入界面后，可查询被列入反欺诈名单详情-根据详情及企业实际情况判断企业是否涉及欺诈属实-点击红色方块-根据情况选择“是否”-并简单描述判断理由-提交给贷后管理岗;
②进入(合岗)贷后管理岗
风险管理-反欺诈-小微反欺诈-风险核查-风险审核-再提交给部门主管岗;
③进入部门主管岗
风险管理-反欺诈-小微反欺诈-风险核查-风险确定-提交，处理结束。
15、前企业已销户，小微快贷实控人授权未删除，造成该实控人的其他企业无法授权怎么办?
处理方法:
①通过龙易行专项金融-小微快贷删除原企业授权
②通过企业网银信贷融资-小微企业快贷我要快贷删除原企业授权
③报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷零售类贷款流程管理-小微企业贷款-小微企业客户授权中删除原授权
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